Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в анализе и улучшении процессов взаимодействия с клиентами. Ваша основная задача будет заключаться в сборе и анализе данных о клиентском опыте, выявлении проблемных областей и предложении решений для их устранения. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с командами продаж, маркетинга и технической поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов. Идеальный кандидат должен обладать аналитическим мышлением, отличными коммуникативными навыками и способностью работать в динамичной среде. Вы будете использовать различные инструменты и методы анализа данных для оценки эффективности текущих процессов и разработки стратегий их улучшения. Ваша работа будет способствовать повышению лояльности клиентов и увеличению их удержания, что в конечном итоге приведет к росту компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Сбор и анализ данных о клиентском опыте.
- Выявление проблемных областей в обслуживании клиентов.
- Разработка предложений по улучшению процессов.
- Сотрудничество с командами продаж и маркетинга.
- Подготовка отчетов и презентаций для руководства.
- Мониторинг и оценка эффективности внедренных изменений.
- Обучение сотрудников новым стандартам обслуживания.
- Поддержка высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области бизнеса или аналитики.
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
- Отличные аналитические и коммуникативные навыки.
- Знание инструментов анализа данных.
- Способность работать в команде и самостоятельно.
- Внимание к деталям и организованность.
- Гибкость и адаптивность в динамичной среде.
- Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с анализом данных?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие инструменты анализа данных вы используете?
- Как вы подходите к решению проблем в обслуживании клиентов?
- Как вы оцениваете эффективность изменений в процессах?
