Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в анализе данных, связанных с взаимодействием клиентов с нашей компанией, с целью повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Эта должность требует внимательности к деталям, способности выявлять закономерности в больших объемах информации и предлагать обоснованные рекомендации для улучшения процессов обслуживания.
Аналитик по обслуживанию клиентов будет тесно сотрудничать с командами поддержки, маркетинга и продаж, чтобы собирать и интерпретировать данные, касающиеся поведения клиентов, отзывов, времени отклика и других ключевых показателей. Он также будет участвовать в разработке отчетов и презентаций для руководства, помогая принимать стратегические решения на основе аналитики.
Кандидат должен обладать отличными аналитическими навыками, уметь работать с инструментами визуализации данных и иметь опыт работы с CRM-системами. Знание SQL, Excel и BI-платформ (например, Power BI, Tableau) будет большим плюсом. Также важно умение ясно и убедительно представлять результаты анализа заинтересованным сторонам.
Мы ценим инициативность, стремление к постоянному улучшению и ориентацию на клиента. Если вы хотите повлиять на качество клиентского опыта и обладаете необходимыми навыками, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Сбор и анализ данных о взаимодействии клиентов с компанией
- Разработка отчетов и визуализация ключевых показателей
- Выявление проблемных зон в обслуживании клиентов
- Предложение решений для повышения удовлетворенности клиентов
- Сотрудничество с другими отделами для внедрения улучшений
- Мониторинг эффективности изменений в процессах обслуживания
- Анализ обратной связи от клиентов
- Поддержка проектов по автоматизации клиентского сервиса
- Участие в разработке стратегий по удержанию клиентов
- Подготовка презентаций для руководства
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области аналитики, экономики, маркетинга или смежных дисциплин
- Опыт работы с аналитикой клиентского сервиса от 1 года
- Уверенное владение Excel, знание SQL
- Опыт работы с BI-инструментами (Power BI, Tableau и др.)
- Понимание принципов работы CRM-систем
- Аналитическое мышление и внимание к деталям
- Хорошие коммуникативные навыки
- Умение работать в команде
- Способность к самостоятельной постановке задач и поиску решений
- Желание развиваться в области клиентской аналитики
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентской аналитикой?
- Какие инструменты анализа данных вы используете чаще всего?
- Расскажите о случае, когда ваш анализ помог улучшить клиентский сервис.
- Как вы определяете ключевые показатели эффективности обслуживания?
- Как вы работаете с обратной связью от клиентов?
- Какие BI-платформы вы использовали в своей работе?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами при реализации аналитических проектов?
- Как вы проверяете точность и достоверность данных?
- Как вы приоритизируете задачи в условиях многозадачности?
- Что для вас означает качественное обслуживание клиентов?
